1. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

Kupujący może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem (można użyć wzoru – PDF dostępny na dole strony, ale nie jest to obowiązkowe). Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku. SIP Lex

Kupujący zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o konieczności ich poniesienia. SIP Lex

Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie), niezwłocznie – nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób, bez dodatkowych kosztów. UOKiK – Prawa konsumenta/skutek

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (jak w sklepie stacjonarnym). LexLege

Wyłączenia prawa odstąpienia wynikają z ustawy (m.in. rzeczy wyprodukowane według specyfikacji Kupującego, rzeczy zapieczętowane z powodów higienicznych po otwarciu opakowania itd.) – art. 38 ustawy o prawach konsumenta. SIP Lex

Adres do zwrotu/reklamacji:
Bolejko P.U.H., Plac Piastowski 21, 58-560 Jelenia Góra (z dopiskiem: „ZWROT/REKLAMACJA – Bolejko”).

2. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta trwa 2 lata od dostarczenia towaru. SIP Lex1
Wobec pozostałych Przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać wyłączona.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie (np. e-mail). Do jej rozpatrzenia nie jest wymagany paragon – wystarczy jakikolwiek dowód zakupu.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. SIP Lex2

W razie uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany (w tym m.in. koszty przesyłki, robocizny i materiałów) oraz zwraca uzasadnione koszty odesłania Produktu poniesione przez Kupującego.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać naprawy lub wymiany. Gdy brak zgodności jest istotny albo Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową, Kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (z wyjątkami określonymi w ustawie). SIP Lex3